Foire aux questions
Mes photos sur WebPhotoLive
> A partir de quel moment mes photos apparaissent sur WebPhotoLive.com ?
> La photo sur ma page n’est pas la mienne ?
> Je n’arrive pas à retrouver mes photos ?
> Puis-je exploiter mes photos parues sur WebPhotoLive pour des publications dans la presse ou à des fins commerciales ?
> Comment fonctionne la nouvelle offre de WebPhotoLive proposée par notre partenaire photoservice.com ?
Photos numériques en téléchargement
> Comment recevoir votre photo numérique ?
> Quels sont les délais de livraison ?
> Quelle est la résolution de l’image ?
> Quel est le prix d’une photo numérique ?
Tirages photographiques
> Comment commander un tirage ?
> Qu’est-ce que le « Pack tirages » ?
> Quels sont les formats des tirages ?
> Quels sont les prix des tirages ?
> Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
> Mon adresse postale est-elle utilisée à d’autres fins que le traitement de ma commande ?
Avant de nous écrire, consultez les réponses à vos questions les plus fréquentes
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous
Mes photos sur WebPhotoLive
WebPhotoLive vous permet de retrouver vos photos le jour de la course
A partir de quel moment mes photos apparaissent sur WebPhotoLive.com ?
En fonction du trafic, les photos sont consultables sur WebPhotoLive quelques minutes après la prise de vue, ce qui fait la force de ce dispositif. Pour le savoir, vous n’avez rien à faire : dès la mise en ligne d’une photo, vous recevez un mail avec un lien vous permettant de visualiser votre photo (comportant un filigrane numérique sur l’image).
Certaines photos peuvent nécessiter un temps plus long pour la mise en ligne sur WebPhotoLive mais de façon générale le même jour et n’excédant pas la soirée.
La photo sur ma page n’est pas la mienne ?
Cela peut arriver occasionnellement. Merci de nous prévenir en indiquant le numéro de photo, de façon à ce que nous puissions corriger et ré-attribuer la photo à la personne concernée.
Je n’arrive pas à retrouver mes photos ?
Vous accédez à votre page photos après avoir saisi votre nom ou votre n° de dossard dans le moteur de recherche, positionné en haut de l’écran (à partir du jour de la course). Dans le cas où vous voyez apparaître le message « Aucun résultat pour votre recherche », trois raisons à cela :
- Le jour même de la course, certaines photos peuvent être mise en ligne plus tardivement que d’autres ou intégrées par erreur sur la page d’un autre coureur : renouvelez votre consultation 1 semaine après la course.
- Au moment de la prise de vue, votre dossard n’était pas visible, donc impossibilité de pouvoir indexer votre photo. Celle-ci malgré tout figure dans WebPhotoLive mais en tant que « photo non reconnue » . Si vous avez une partie de vos photos déjà identifiées, cliquez sur l'heure de prise de vue indiquée sous chaque miniature, afin d'afficher l'ensemble des photos prises à l'heure de votre passage.
- Enfin, dernière possibilité, vous avez échappé à l’œil bienveillant de nos photographes (cela peut arriver) et dans ce cas, nous en sommes désolés ! Mais vous avez toujours la possibilité de commander les 2 photos d'ambiance.
Puis-je exploiter mes photos parues sur WebPhotoLive pour des publications dans la presse ou à des fins commerciales ?
Les photos vendues sur WebPhotoLive sont à usage privé.
Pour toute parution dans la presse (écrite ou en ligne), votre obligation est de faire mentionner le crédit photo « WebPhotoLive » selon les règles en vigueur, après nous avoir demandé l'autorisation de publier.
Pour toute autre utilisation (commerciale, publicitaire), nous contacter au préalable.
Comment fonctionne la nouvelle offre de WebPhotoLive proposée par notre partenaire photoservice.com ?
Tout simplement !
Votre 1ère photo numérique téléchargée achetée vous permet d’obtenir gratuitement 1 tirage 12x18 cm de votre choix sur la même page.
Retrouvez le détail de cette offre dans notre page tarifs
Photos numériques en téléchargement
WebPhotoLive vous propose de recevoir vos photos originales au format numérique, qui vous permettront de réaliser des fonds d'écrans originaux, des photomontages, intégrer votre photo à une oeuvre multimédia, ou plus simplement les imprimer.
Comment recevoir votre photo numérique ?
Après prise en compte de votre règlement, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de télécharger votre photo (autant de fois que vous le souhaitez).
L'ensemble de vos commandes de photos numériques est téléchargable depuis votre espace client : www.webphotolive.com/client
En cas de souci technique, contactez-nous
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison de votre photo par e-mail se fait de façon quasi immédiate (sous 1 heure) après réception de votre règlement.
En cas de non réponse de votre photo, contactez-nous
Quelle est la résolution de l’image ?
Les fichiers numériques transmis dépendent des boîtiers utilisés par nos photographes WebPhotoLive, soit de 6 à 9 millions de pixels pour une résolution comprise entre 2500 et 3600 pixels. Le fichier compressé pèse en moyenne 2Mo, cela pour permettre un transfert immédiat de la photo sur nos serveurs au moment de la course et que vous puissiez ainsi la récupérer le jour même.
Concrètement, le format est suffisant pour utiliser la photo en fond d'écran, pour la partager avec des amis, pour la publier sur le net et sur les réseaux sociaux ; ou réaliser des impressions de très bonne qualité sur papier photographique jusqu'au format 21x30.
Quel est le prix d’une photo numérique ?
Bénéficiez d’un tirage offert par photoservice.com pour votre 1ère photo numérique commandée !
Nouveau : D’un seul coup, achetez toutes photos associées à votre dossard en téléchargement + les 2 photos d’ambiance
Retrouvez le détail dans notre page tarifs
Tirages photographiques
WebPhotoLive vous offre un service de tirages photo en couleur, valable pour toutes les photos mises en ligne sur ce site. Une photo vous plaît et vous souhaitez en obtenir un tirage ? Il vous suffit de la commander grâce au formulaire prévu à cet effet et vous recevrez votre photo par LA POSTE.
Comment commander un tirage ?
Pour commander un tirage, vous pouvez :
- faire vos achats en ligne sur notre site
- remplir un bon de commande et le renvoyer par voie postale.
Achat en ligne avec paiement par CB
Pour faire vos achats en ligne sur ce site, c'est simple, rapide et pratique. Vous devez disposer d'une carte bancaire de type Visa, Eurocard ou Mastercard pour régler votre paiement ; et d'une adresse postale pour vous faire livrer.
Pour commander, il vous suffit de sélectionner le nombre d'exemplaires désirés parmi les formats disponibles et de les ajouter à votre panier.
Lorsque vous avez fini de sélectionner les tirages qui vous intéressent, votre panier est prêt. Il ne vous reste plus qu'à indiquer une adresse de livraison et à procéder au paiement sécurisé par carte bancaire sur le serveur de notre partenaire technique PAYBOX SERVICES.
Commande différée par voie postale avec paiement par chèque
Vous avez également la possibilité de commander vos photos en réglant par chèque bancaire ou postal à condition de résider en France métropolitaine ou dans les DOM/TOM.
Il vous suffit pour cela de constituer votre panier en ligne (qui vous permettra d'établir votre bon de commande), de cocher le mode de règlement par chèque, d'imprimer le tout ainsi pré-rempli et de nous l'adresser par voie postale accompagné de votre chèque à l'adresse suivante :
Qu’est-ce que le « Pack tirages » ?
En arrivant sur votre page, après avoir tapé votre n° de dossard ou votre nom, vous visualisez un certain nombre de photos : les vôtres + 2 photos d’ambiance d'ambiance.
L’ensemble de ces photos vous est proposé pour un prix unique sous forme de tirages (12x18 cm, 15x21 cm ou 21x30 cm).
Vous gagnez en coût dès la 2ème photo !
Retrouvez le détail de cette offre dans notre page tarifs
Quels sont les formats des tirages ?
Nous proposons 3 formats :
- 12x18cm (format proche d’une carte postale)
- 15x21cm (format proche d’un document A5)
- 21X30cm (format proche d’un document A4)
Pour une qualité incomparable d’impression, l’ensemble de notre prestation est assuré par notre laboratoire PHOTO SERVICE ENTREPRISE.
Quels sont les prix des tirages ?
Retrouvez le détail dans notre page tarifs
Nouveau : bénéficiez d’un tarif unique de toutes vos photos avec le « Pack tirages » !
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Dès acceptation de votre paiement en ligne par carte bancaire ou dès réception de votre règlement par chèque, votre commande est acheminée auprès du laboratoire PHOTO SERVICE ENTREPRISE : 2 jours ouvrés sont nécessaires pour la fabrication, l'emballage et le dépôt poste de votre commande, auxquels se rajoutent les délais d'expédition de LA POSTE (délais moyens constatés de 2 à 3 jours ouvrés).
En résumé, de la prise en compte de votre commande à sa livraison, un délai d'environ 5 jours ouvrés est nécessaire.
Mon adresse postale est-elle utilisée à d’autres fins que le traitement de ma commande ?
Non, votre adresse nous sert exclusivement à traiter et à vous envoyer votre commande.
Celle-ci n’est transmise à aucun organisme ou entreprise. Vous ne serez donc jamais démarché par une entreprise extérieure à WebPhotoLive ou photoservice.com*.
* Si vous optez pour l’offre photoservice.com